Produse:
1. Sunt produsele originale?
Da, toate produsele sunt 100% originale, însoțite de garanția producătorului, ambalajul original și toate documentele aferente, garantând autenticitatea și calitatea fiecărui ceas disponibil pe sevraniwatches.ro.
2. Vindeți și ceasuri second-hand?
Nu, momentan sevraniwatches.ro comercializează exclusiv ceasuri noi, originale.
3. Ce include o comanda?
O comandă de pe sevraniwatches.ro va include ceasul original, cutia producătorului, o cutie exterioară pentru transport, actele de garanție și, în funcție de model sau campanie, pot fi incluse și alte accesorii sau materiale suplimentare.
4. Ce trebuie să fac dacă am cumpărat dimensiunea sau stilul greșit de ceas?
Oferim retur în termen de 14 zile. Găsești toate detaliile aici - pagina de retur.
Contact:
1. Ce fac dacă am întrebări despre produse sau comenzi speciale?
Dacă informațiile căutate nu sunt disponibile în pagina produsului sau în FAQ, ne puteți contacta prin e-mail. Echipa noastră vă va oferi toate detaliile necesare pentru a vă ajuta să luați cea mai bună decizie.
2. În cât timp voi primi un răspuns la solicitarea mea?
Ne străduim să răspundem solicitărilor în câteva ore, iar timpul maxim este de 48 de ore.
3. Pot discuta telefonic cu cineva din echipa de vânzări?
Momentan, comunicarea are loc doar prin e-mail la contact@sevraniwatches.ro. Vă asigurăm că solicitările sunt tratate cu prioritate și veți primi un răspuns în cel mai scurt timp posibil.
4. Aveți un magazin fizic?
În prezent, activăm exclusiv online. Comenzile pot fi plasate direct pe site-ul nostru, iar livrările sunt rapide și sigure.
Contul meu:
1. Cum îmi pot crea un cont pe site?
Pentru a vă crea un cont, accesați pagina de înregistrare și completați informațiile necesare, inclusiv numele, adresa de e-mail și parola. Deși nu este obligatorie crearea unui cont pentru a efectua o comandă, vă recomandăm să faceți acest lucru, deoarece veți avea un istoric clar cu comenzile, o vizualizare clară a transportului, acces la oferte și multe altele.
2. Am uitat parola contului meu. Ce trebuie să fac?
Puteți utiliza opțiunea "Am uitat parola" de pe pagina de autentificare pentru a primi un email de resetare a parolei.
3. Pot schimba informațiile din contul meu?
Da, puteți actualiza informațiile personale, cum ar fi adresa de livrare și detaliile de plată, în secțiunea "Contul meu".
4. Sunt securizate datele personale?
Da, ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră personale. Utilizăm tehnologii de securitate avansate pentru a ne asigura că informațiile sunt stocate în siguranță și gestionate conform reglementărilor de protecție a datelor.
Comenzi:
1. Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă, selectați produsele dorite, adăugați-le în coș, apoi accesați secțiunea de checkout. Completați informațiile necesare pentru livrare și plată, iar comanda dumneavoastră va fi procesată imediat.
2. Cum pot verifica starea comenzii mele?
Puteți verifica starea comenzii dumneavoastră accesând secțiunea "Contul meu" de pe site, unde veți găsi un istoric detaliat al comenzilor și statusul acestora. De asemenea, în cazul în care comanda a fost preluată de către curier, va trebui să verificați informațiile de livrare furnizate de acesta.
3. Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda la timp?
Dacă comanda dumneavoastră întârzie, vă rugăm să ne contactați. Vom verifica statusul livrării și vă vom ține la curent.
4. Pot face o comandă telefonic?
În prezent, comenzile se pot efectua doar online prin intermediul site-ului nostru.
- Cum primesc o factură?
Factura este emisă digital. După procesarea, facturarea și expedierea comenzii tale, o vei
putea găsi în secțiunea „Contul Meu / „Comenzile Mele. - Am plasat o comandă, ce fac acum?
După ce ai efectuat plata, vei primi un email de confirmare. Pe parcurs, vei primi și alte
notificări despre comanda ta. Ca să treacă timpul mai repede, îți recomandăm să te uiți pe
canalul nostru de YouTube, TikTok și Instagram despre ceasuri! - Cum pot anula sau modifica o comandă?
Poți anula comanda din cont dacă nu a fost trimisă de curier. Dacă a fost trimisă, va trebui să
aștepți livrarea și să faci un retur. Modificarea se poate face doar dacă comanda nu a fost
procesată. - Ce reprezintă starea comenzii?
• În procesare: Comanda urmează să fie procesată de echipa noastră.
• Procesată: Suntem pe cale să contactăm curierul și să-ți pregătim comanda.
• Așteptăm curierul: Comanda este gata și așteptăm curierul să vină.
• La curier: Comanda este în drum spre tine.
• Finalizată: Comanda a fost livrată cu succes.
5. Cum pot plăti o comandă pe sevraniwatches.ro?
Poți plăti online cu cardul prin platforma securizată Netopia, ramburs la curier sau prin transfer bancar. Recomandăm plata cu cardul, fiind cea mai rapidă și sigură metodă.
Garantie:
1. Ce tip de garanție primesc pentru ceasurile achiziționate?
Fiecare ceas vine cu o garanție originală oferită direct de producător, astfel încât să beneficiezi de servicii autorizate și sigure în caz de nevoie.
2. Care este durata garanției pentru produsele oferite?
Durata garanției variază în funcție de brand și model. Te rugăm să verifici specificațiile fiecărui produs pentru a afla perioada exactă de garanție.
Returnare:
1. Cum returnez un produs?
În primul rând, asigură-te că produsul îndeplinește condițiile noastre de retur detaliate în secțiunea "Returnarea produselor." În termen de 14 zile de la primire, poți completa formularul de retur accesând detaliile comenzii în secțiunea "Comenzile Mele" din contul tău. După completarea formularului, expediază produsul împreună cu toate documentele și accesoriile originale. Costul returului este gratuit dacă sunt respectate toate condițiile.
2. În cât timp va fi soluționat returul?
Procedura de retur durează, în general, 45 zile lucrătoare de la primirea produsului. Îți vom comunica fiecare etapă prin contul tău de utilizator și prin email. Verificarea produsului este necesară pentru a confirma că toate condițiile de retur au fost îndeplinite.
3. Când primesc banii înapoi?
După ce returul este acceptat, vom efectua rambursarea în contul specificat de tine sau direct pe cardul utilizat la plată. În funcție de banca ta, suma va fi vizibilă în contul tău în maximum 14 zile calendaristice.
4. Cum pot verifica statusul retururilor mele?
Statusul fiecărui retur poate fi vizualizat accesând secțiunea "Comenzile Mele" din contul tău. Acolo vei găsi detalii despre fiecare etapă a procesului de retur, pentru o monitorizare transparentă și detaliată.
5. Unde pot gasi mai multe informatii despre retur?
Dacă ai întrebări suplimentare despre retur, îți recomandăm să consulți pagina noastră dedicată retururilor, unde vei găsi toate detaliile relevante și pașii de urmat.
